索引號: 113710000043592992/2020-00180 發布單位: 威海市交通運輸局
內容分類: 部門文件 成文日期: 2020-01-23
公開方式: 主動公開 公開范圍: 面向社會
文號: 威交發〔2020〕14號

威海市交通運輸局關于2018年度市區出租汽車客運企業服務質量信譽考核情況的通報

广东十一选五助手官方下载 www.nyvyi.com 市交通運輸事務服務中心,市區各出租汽車客運企業:

根據《威海市出租汽車客運服務質量信譽考核辦法》,市組織人員對市區各出租汽車客運企業2018年度服務質量信譽情況進行了全面考核,經過考核結果審查、復核、公示無異議。現將考核結果通報如下:

一、基本情況

2018年,市區出租汽車客運行業圍繞打造陽光藍的品牌,深化五四三文明創建工程,強化最美行業創建,全面提升行業品牌的社會形象與地位,在安全營運、文明創建和優質服務等方面取得了明顯成效,主要表現在以下幾個方面:一是強化企業基礎管理。按照行業質量信譽考核要求,出租企業認真對照標準,深入推行“十統一”四板公示監督模式,強化基礎臺賬管理,不斷夯實企業基礎管理工作;根據行業月度通報情況,嚴格落實交通違法信息抄告機制,全年共1000余名違規駕駛員進行追蹤處理,突出警示教育,有效提升了行業安全運營意識。加強安全整治監管。根據全年“平安交通”、“平安行·你我他”、“安全生產百日攻堅治理行等專項活動要求,突出春運、十一等重點時期特點,深入組織開展安全生產檢查,加強市場監管,有力確保了重點時期行業安全生產、優質服務。鞏固深化“五四三”文明創建工程。年初會同公安部門聯合舉辦了出租客運行業“警的”聯動表彰大會,對成績突出的優秀出租車駕駛員進行了通報表彰,據統計,2018通過警的聯動共向公安部門提供有價值破案線索125條、協助或參與抓獲犯罪嫌疑人11人、緊急救助遇險群眾45;不斷推進爭創“城市文明示范窗口”活動,先后組織開展了高考服務直通車、敬老助殘、志愿服務等社會公益活動,其中參與2018年高考服務出租車179 輛次,免費接送考生112人次,這些都充分展示了行業文明優質服務、履行社會責任的良好風采。四是穩妥推進我市出租汽車改革。根據行業改革方案要求,各出租企業緊緊圍繞網約車新政、出租車運價理順等熱點問題,通過召開駕駛員例會、司機代表會等方式,加大行業政策宣傳與解讀,不斷暢通訴求渠道,引導廣大從業人員轉變觀念,正確認識行業發展趨勢,理性反映對待。

二、問題與要求

通過考核發現,各企業在規范日常管理、堅持安全運營、提升服務質量、創樹行業形象等方面取得了一定成績,但仍然存在一些不足,主要表現在以下幾方面:一是在企業管理中,部分企業基礎臺賬記錄不規范、內容不全面,少數企業文化宣傳簡報未及時更新、職工教育培訓未按要求開展等情況。二是安全責任落實方面,個別企業安全生產責任書簽訂不規范,應急演練未按規定要求開展或演練記錄資料不完善;三是在企業經營違規項目中,部分企業存在對乘客投訴案件調查不及時、對違規司機處理不到位、個別企業所屬車輛的市場檢查比例不達標等現象;是出租交通違法行為仍然較多。

望各企業結合全年考核通報情況,認真查找各自問題與不足,特別是要深刻剖析本公司投訴、違章多的原因,強化對所屬出租車駕駛員管理與培訓,進一步完善各項管理制度與措施,不斷提高企業管理水平和公共服務水平;同時,圍繞“陽光藍的”行業品牌創建,深入開展各類社會公益與志愿服務活動,全面提升行業整體文明服務水平,推動行業文明創建向縱深方向發展,將出租行業打造成為城市文明的閃亮名片。

 

附件:1. 2018度市區出租汽車客運企業服務質量信譽

信譽考核等級評定匯總表

2. 2018 年度市區出租汽車客運企業服務質量信譽考核評定明細表

3. 2018年全年交通責任事故情況統計表

4. 2018年全年交通責任事故傷人情況統計表

5. 2018年全年交通責任事故發生死亡情況統計表

6. 2018年全年經營違規情況投訴屬實情況表

7. 2018年全年乘客有效投訴情況表

8. 2018年全年未及時回復情況表

9. 2018年全年服務評價乘客不滿意情況表

10. 2018年全年交通違法行為考核情況表

 

 

 

                              威海市交通運輸局

                              2020120

 

 

 

 抄送:市行政審批服務局

威海市交通運輸局辦公室                     2020120日印發


附件1

2018年度市區出租汽車客運企業服務質量信譽考核等級評定匯總表

 

序號

單位名稱

地址

經營許

可證號

考核內容及得分

考核

等級

企業

管理

安全

運營

交通違法

行為

經營行為

與運營服務

社會

責任

加分

總分

1

威海市出租汽車有限公司

威海市漁港路100-3

371001007859

286

200

18.4

193.9

90

96

884.3

AAA

2

威海市聯運有限公司旅游小汽車分公司

東城路63

371001004881

271

199.9

7.5

149.5

90

84

801.9

AA

3

威海市匯通汽車出租有限公司

世昌大道89-2

371001004880

264

200

14.7

192

90

90

850.7

AAA

4

威海百通出租汽車有限公司

疏站路1號威海站

371001004878

282

200

8.2

197

90

75

852.2

AAA

5

威海公共交通集團有限公司出租汽車分公司

世昌大道89-2

371001004879

234

200

34.5

157.4

90

61

776.9

AA

6

威海金盟汽車出租有限公司

威海市海濱中路5-1-209

371001004884

238

200

6

142.1

90

40

716.1

AA

7

威海商業汽車出租有限公司

漁港路37-1A-101

371001004885

238

200

0

166.8

90

26

720.8

AA

8

威海亞東出租汽車有限公司

威海市四方路4

371001004886

260

195

5.3

168.6

90

39

757.9

AA

9

威海市城郊汽車出租有限公司

威海臨港區臺灣路-199-1

371001007986

230

200

31

50

90

10

611

A

 

附件2

                   2018市區出租汽車客運企業服務質量信譽考核評定明細

考核指標

企業管理

安全運營

交通違法行為

經營行為與運營服務

社會責任

加分項目

總分

管理制度

合同管理

駕駛員權益保障

信息化建設

基礎檔案管理

服務質量信譽檔案

保險

企業文化

職工教育培訓

安全責任落實情況

交通責任事故率

交通責任事故傷人率

交通責任事故死亡率

經營違規

服務評價

乘客投訴

媒體曝光

維護行業穩定

政府部門指令任務

節能減排與環保

文明創建宣傳報道

新能源汽車使用

臨時性工作

威租

50

30

40

30

26

40

20

20

30

40

50

50

60

18.4

123.9

50

0

20

40

20

30

70

10

16

884.3

聯運

50

30

35

26

26

34

20

20

30

40

49.9

50

60

7.5

99.5

50

0

0

40

20

30

62

10

12

801.9

匯通

50

30

35

25

24

30

20

20

30

40

50

50

60

14.7

122

50

0

20

40

20

30

66

10

14

850.7

百通

50

30

50

30

22

32

20

18

30

40

50

50

60

8.2

127

50

0

20

40

20

30

53

10

12

852.2

公交

35

30

30

24

20

30

20

20

25

40

50

50

60

34.5

87.4

50

0

20

40

20

30

49

10

2

776.9

金盟

40

30

30

30

19

29

20

10

30

40

50

50

60

6

92.1

50

0

0

40

20

30

28

10

2

716.1

商業

50

30

25

25

24

34

20

10

20

40

50

50

60

0

96.8

50

0

20

40

20

30

16

10

0

720.8

亞東

45

30

40

22

24

34

20

15

30

35

50

50

60

5.3

98.6

50

0

20

40

20

30

27

10

2

757.9

城郊

30

30

40

26

22

32

20

10

20

40

50

50

60

31

0

50

0

0

40

20

30

0

10

0

611

附件3

2018年全年交通責任事故情況統計表

 

公司

車輛數

發生交通事故且負同等或主要責任的次數

比率

扣分

威 租

483

0

0

0

聯 運

315

2

0.002/

0.1

匯 通

193

0

0

0

百 通

132

0

0

0

公 交

154

0

0

0

金 盟

105

0

0

0

商 業

79

0

0

0

亞 東

70

0

0

0

城 郊

20

0

0

0

注:此項總分50分。發生交通事故且負同等或主要責任的,每增加0.1/車扣5分,扣完為止。

附件4

2018年全年交通責任事故傷人情況統計表

 

公司

車輛數

發生交通事故且負同等或主要責任的次數

比率

扣分

威 租

483

0

0/

0

聯 運

315

0

0/

0

匯 通

193

0

0/

0

百 通

132

0

0/

0

公 交

154

0

0/

0

金 盟

105

0

0/

0

商 業

79

0

0/

0

亞 東

70

0

0/

0

城 郊

20

0

0/

0

注:此項總分50分。發生交通事故致人受傷且負同等或主要責任的,每增加0.001/車扣3分,扣完為止。
附件5

                2018年全年交通責任事故發生死亡情況統計表

 

公司

車輛數

發生交通事故且負同等或主要責任的次數


比率

扣分

威 租

483

0


0/

0

聯 運

315

0


0/

0

匯 通

193

0


0/

0

百 通

132

0


0/

0

公 交

154

0


0/

0

金 盟

105

0


0/

0

商 業

79

0


0/

0

亞 東

70

0


0/

0

城 郊

20

0


0/

0

注:此項總分60分。發生交通事故致人死亡且負同等或主要責任的,每增加0.0001/車扣3分,扣完為止。

附件6           

2018年全年經營違規情況投訴屬實情況表

公司

車輛數

經營違規起數

(屬實投訴、市場檢查)

 

 

威 租

483

42

8.7%

26.1

聯 運

315

53

16.8%

50.5

匯 通

193

18

9.3%

28

百 通

132

23

17.4%

52.3

公 交

154

27

17.5%

52.6

金 盟

105

15

14.3%

42.9

商 業

79

14

17.7%

53.2

亞 東

70

12

17.1%

51.4

城 郊

20

47

235%

705

注:此項總分150分,發生經營違規情況的(以運管機構市場檢查及投訴屬實為準),每增加0.01次/ 車扣3

附件7                           

2018年全年乘客有效投訴情況表

公司

車輛數

有效投訴起數

比率

扣分

威 租

483

1055

218%

436

聯 運

315

718

228%

456

匯 通

193

459

238%

476

百 通

132

334

253%

506

公 交

154

385

250%

500

金 盟

105

280

267%

528

商 業

79

210

266%

532

亞 東

70

183

261%

522

城 郊

20

321

1605%

3210

 

注:此項總分80分,根據乘客有效投訴率,每增加0.01次 /車扣2分,扣完為止。

 

 

附件8

2018年全年未及時回復情況表

 

公司

車輛數

未及時回復起數

扣分

威 租

483

5

10

聯 運

315

4

8

匯 通

193

8

16

百 通

132

5

10

公 交

154

2

4

金 盟

105

3

6

商 業

79

9

18

亞 東

70

0

0

城 郊

20

48

96

注:投訴案件未及時反饋行業管理部門的,每案次扣2分。

 

附件9

2018年全年服務評價乘客不滿意情況表

公司

車輛數

投訴起數

單車全年載客乘次

扣分

威 租

483

1134

     47.3*324

0

聯 運

315

773

47.3*324

0

匯 通

193

491

47.3*324

0

百 通

132

355

47.3*324

0

公 交

154

409

47.3*324

0

金 盟

105

299

47.3*324

0

商 業

79

228

47.3*324

0

亞 東

70

197

47.3*324

0

城 郊

20

340

47.3*324

0

注:此項總分50 分,根據乘客不滿意率,每增加1%,扣10分。 日均載客乘次為47.3乘次,每月平均載客天數為27天。

 

附件10

2018年全年交通違法行為考核情況表

 

公司

違法車次

車輛數

扣分

威租

1313

483

21.7

聯運

971

315

31.6

匯通

549

193

29.5

百通

404

132

30.2

公交

336

154

26.3

金盟

329

105

14.6

商業

284

79

23.2

亞東

221

70

42.4

城郊

46

20

241.5

注:此項總分為100分,每增加0.1/車扣3分,扣完為止。